Telefonía

Integración Telia ACE

Conecta Telia ACE con IntraManager para llevar los datos de telefonía relevantes a dashboards que tus equipos pueden seguir en su trabajo diario.

Sobre la integración

Información de Telia ACE

Telia ACE es una plataforma flexible de centro de contacto que reúne diálogo por teléfono, chat, correo y redes sociales. IntraManager convierte esos datos en una visión visual en directo adaptada a tus necesidades.

Los dashboards claros con métricas de ACE permiten a responsables y agentes ver rendimiento, cuellos de botella y avances. Esto lleva a mejores decisiones, servicio proactivo y mayor satisfacción laboral.

Contactos de clientes visibles

Con Telia ACE e IntraManager puedes visualizar datos como:

  • Llamadas entrantes y atendidas
  • Longitud de colas y tiempos de espera
  • Estado y disponibilidad de agentes
  • Tiempo medio de gestión
  • Consultas por chat y correo

Información, participación y resultados

IntraManager convierte los datos de ACE en parte de la rutina diaria. Puedes:

  • Configurar notificaciones al superar una longitud de cola o un tiempo de respuesta crítico
  • Utilizar gamificación para motivar y fomentar competición sana
  • Mostrar presentaciones en pantallas del equipo para seguir avances y resultados diarios

Cómo empezar

¿Necesitas ayuda para configurarla? Contacta con nuestro equipo de soporte.

  • Conecta Telia ACE e IntraManager desde la configuración intuitiva
  • Selecciona los datos que quieres visualizar
  • Diseña dashboards según tus metas y estructura de equipo
  • Añade notificaciones, presentaciones y gamificación para dar utilidad a los datos

¿Quieres conectar la información?

Visión conectada del rendimiento

Prueba IntraManager gratis