SoporteTelefonía

Integración Zendesk Talk

Conecta Zendesk Talk con IntraManager para reunir los datos relevantes de soporte y telefonía en una visión compartida del rendimiento.

Sobre la integración

Sobre Zendesk Talk

Incluso con el correo y las redes sociales, una llamada sigue siendo útil para resolver problemas. Los agentes pueden solucionar asuntos difíciles más rápido y ofrecer apoyo personal. Zendesk Talk facilita una atención telefónica más eficiente.

Es un software de centro de llamadas en la nube integrado en el sistema de tickets de Zendesk Support. Permite atender por teléfono desde la misma plataforma que otros canales. El historial completo, los tickets automáticos y las grabaciones dejan al agente centrarse en la conversación en lugar del proceso.

Mantén el contacto

Un buen soporte telefónico necesita herramientas adecuadas. Zendesk Talk ofrece respuesta de voz interactiva flexible, gestión de grupos y seguimiento de colas en tiempo real para evitar cuellos de botella. Su analítica muestra lo que pasa en el centro para seguir prestando un soporte flexible y potente mientras la empresa cambia y crece.

Ventajas de Zendesk Talk

Utilizar Talk como software de soporte ofrece varias ventajas. Puedes:

  • Atender o realizar llamadas desde el navegador de Zendesk sin equipos telefónicos adicionales
  • Activar o desactivar audio y poner llamadas en espera desde la consola para consultar con otro agente o revisar información
  • Registrar y resolver con más facilidad: Talk crea tickets de todas las llamadas y mensajes de voz
  • Decidir con datos en tiempo real: los dashboards muestran esperas, retenciones y llamadas abandonadas para adaptarte al volumen

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