En telefonsamtale er en god måte å løse et problem på, også i en tid med epost og sosiale medier. Når kunder får hjelp over telefonen, kan medarbeideren løse vanskelige problemer langt raskere og gi personlig support. Løs kundenes problemer enklere og mer effektivt over telefonen med Zendesk Talk.
Zendesk Talk er skybasert programvare for callsentre, innebygd i sakssystemet i Zendesk Support. Det lar kundeservicemedarbeidere gi telefonsupport fra samme plattform som de øvrige kanalene. Med full kundehistorikk, automatiske saker og samtaleopptak kan medarbeiderne fokusere på samtalen i stedet for arbeidsflyten.
↗
Hold kontakten
De riktige verktøyene er avgjørende for god telefonsupport. Med Zendesk Talk får du fleksibel IVR, gruppestyring og køovervåking i sanntid for å unngå flaskehalser. Analysene i Zendesk Talk gir innsikt i hva som skjer i kontaktsenteret. Medarbeiderne kan bruke innsikten til fortsatt å levere fleksibel og effektiv support mens virksomheten vokser og endrer seg.
↗
Fordeler med Zendesk Talk
Det er flere fordeler med å bruke Talk som supportprogramvare. Du kan blant annet:
- Besvare eller ringe samtaler i nettleseren for Zendesk uten ekstra telefonutstyr eller maskinvare.
- Slå lyden på og av etter behov direkte fra samtalepanelet. Du kan også sette en samtale på vent fra panelet for å drøfte situasjonen med en annen kundeservicemedarbeider eller sjekke kundens opplysninger.
- Få enkel dokumentasjon og problemløsning, siden Talk automatisk oppretter saker for alle samtaler og talemeldinger.
- Ta beslutninger i sanntid basert på aktuelle samtaledata. Interaktive dashboard viser alle teamdata, som ventetid, tid på vent og avbrutte samtaler, slik at du straks kan tilpasse kontaktsenteret til endringer i antall samtaler.
