Starker Kundenservice braucht Übersicht und Einblicke. Die Integration von etrack1 und IntraManager macht Supporttickets sichtbar, verfolgt Antwortzeiten und unterstützt die Optimierung des Serviceerlebnisses, aktuell und stets auf dem neuesten Stand.
Zeigen Sie wichtige KPIs auf Dashboards, die Ihrem Team seine Leistung klar vor Augen führen. Offene Tickets, Antwortquoten und Kundenfeedback stehen an einem Ort bereit und erleichtern fundierte Entscheidungen und die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses.
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Kundenanfragen aktuell verstehen
Kundenservice läuft heute über viele Kanäle. Die Integration zeigt, wie Anfragen aus Mail, Chat, Facebook Messenger und anderen Plattformen bearbeitet werden. Beobachten Sie Antwortzeiten, erkennen Sie Engpässe und stellen Sie sicher, dass Ihr Service seine Ziele erfüllt.
Dashboards zeigen offene und geschlossene Tickets, Antwortquoten und Kundenfeedback. Benachrichtigungen können bei zu langen Antwortzeiten warnen. Gamification motiviert mit Anerkennung für schnelle und genaue Antworten. Teilen Sie wichtige KPIs über Präsentationsfolgen auf Bildschirmen im Kundencenter, damit alle über die Teamleistung informiert bleiben.
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Dashboards für den Kundenservice
Passen Sie IntraManager Dashboards an Ihren Kundenservice an. Kombinieren Sie etrack1 Daten mit Finanz oder Telefoniesystemen für ein vollständiges Betriebsbild.
Widgets visualisieren Servicekennzahlen als Diagramme, Tabellen, Messanzeigen und interaktive Ansichten und machen die Daten verständlich. Ob kürzere Antwortzeiten, höhere Zufriedenheit oder bessere Teamleistung: Die flexible Lösung passt sich Ihren Anforderungen an.
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So starten Sie
Die Einrichtung einer etrack1 Integration geht schnell und einfach:
Brauchen Sie Unterstützung bei der Einrichtung? Kontaktieren Sie unser Supportteam.
- etrack1 und IntraManager über die benutzerfreundliche Einrichtung verbinden
- Kundenservicedaten synchronisieren, damit sie automatisch auf den Dashboards aktualisiert werden
- KPIs für Tickets, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit festlegen
- Gamification, Benachrichtigungen und Präsentationsfolgen nutzen, um das Team einzubeziehen und gemeinsam auf dieselben Ziele hinzuarbeiten
