Für IT und Datenteams
Führen Sie die Daten Ihres Contact Centers in einem gemeinsamen Leistungsüberblick zusammen. Prüfen Sie vor der Anbindung von Systemen Datenzugriff, Sicherheit und Datenschutzanforderungen mit Ihrem IT Team.
Integrationsbeispiele
Alle Integrationen entdeckenBeispielwerkzeuge, keine Voraussetzungen. Verfügbare Daten hängen von Ihrer Einrichtung ab.
Ein vernetzter Geschäftsüberblick
Die Service oder Vertriebsinformationen, die Ihre Teams aus bestehenden Systemen benötigen.
Prüfen Sie vor dem Aufbau der Ansicht, welche Quellen die benötigten Informationen liefern können.
Ein gemeinsames Verständnis darüber, wie eine Kennzahl berechnet wird und welchen Zeitraum sie abbildet.
Vereinbaren Sie die Bedeutung der Zahlen, bevor Sie Teams vergleichen.
Dieselbe vereinbarte Kennzahl für verschiedene Teams oder Zeiträume.
Prüfen Sie, ob Quellen und Berechnungen einen sinnvollen Vergleich ermöglichen.
Nur Beispiele. Kennzahlen und Ziele hängen von Ihren verbundenen Daten und Ihrer Einrichtung ab.
In Ihrer Branche
Service und Vertriebsteams benötigen Informationen aus unterschiedlichen Systemen.
Fragen Sie, was die Teams verstehen müssen. Ermitteln Sie dann die Quellen und vereinbaren Sie die Berechnung der Kennzahlen.
Prüfen Sie die Beispielansicht mit den Menschen, die sie nutzen werden.
Das Team arbeitet in Enreach oder Puzzel und möchte Ergebnisse sehen, ohne ein weiteres Werkzeug zu öffnen.
Prüfen Sie, ob ein eingebettetes Dashboard zur Einrichtung des Teams passt.
Klären Sie die Integrationsanforderungen vor der Nutzung.
Zwei Teams melden unterschiedliche Zahlen für scheinbar dasselbe Ergebnis.
Vergleichen Sie Quellen, Berechnungen und Datenzeiträume, bevor Sie eine gemeinsame Ansicht erstellen.
Halten Sie diese Vereinbarung aktuell, wenn sich die Quellen ändern.
Eine vernetzte Plattform
