Det ser du
Serviceteam och säljteam behöver information från olika system.
Det gör du
Fråga vad de behöver förstå. Identifiera sedan källorna och enas om hur måtten ska beräknas.
Det följer du upp
Gå igenom exempelvyn med dem som ska använda den.
För IT och datateam
Samla era data
Samla kontaktcentrets data i en gemensam resultatvy. Gå igenom krav på dataåtkomst, säkerhet och dataskydd med IT innan ni ansluter systemen.
- IT chef
- Dataspecialist
- Integrationsspecialist
Exempel på integrationer
Se alla integrationerMySQLEra verksamhetsdataSnowflakeGemensamma datakällorGoogle SheetsUtvalda kalkylbladsdataExcelUtvalda kalkylbladsdataSalesforceKunddata och försäljningsdata
Exempel på verktyg, inte krav. Tillgängliga data beror på er uppsättning.
En sammanhängande verksamhetsvy
Det får du ut av det
Anslut rätt data
Den serviceinformation eller försäljningsinformation teamen behöver från sina befintliga system.
Undersök vilka källor som kan ge informationen innan ni bygger vyn.
Enas om siffrornas betydelse
En gemensam överenskommelse om hur ett mått beräknas och vilken period det omfattar.
Enas om vad siffrorna betyder innan ni jämför team.
Gör jämförelser användbara
Samma överenskomna mått visat för olika team eller perioder.
Kontrollera att källorna och beräkningarna gör jämförelsen användbar.
Endast exempel. Mått och mål beror på era anslutna data och er uppsättning.
I er bransch
I det dagliga arbetet
Det ser du
Teamet arbetar i Enreach eller Puzzel och vill se resultat utan att öppna ett annat verktyg.
Det gör du
Undersök om ett inbäddat dashboard passar teamets uppsättning.
Det följer du upp
Bekräfta integrationskraven innan ni börjar använda det.
Det ser du
Två team rapporterar olika siffror för vad som verkar vara samma resultat.
Det gör du
Jämför källor, beräkningar och datum innan ni bygger en gemensam vy.
Det följer du upp
Håll överenskommelsen uppdaterad när källorna ändras.
En sammanhängande plattform