Det ser du
Fler kunder kontaktar er när deras försäkringar ska förnyas.
Det gör du
Se över väntetider och kundrespons. Diskutera extra bemanning under de mest intensiva perioderna.
Det följer du upp
Undersök nästa dag om kunderna får hjälp snabbare.
För Verksamhetsansvariga
Se var fokus behövs
Se köer, kundrespons och teamets tillgänglighet i en gemensam vy. Upptäck var servicen behöver uppmärksamhet och bestäm var dina team behöver stöd.
- Kontaktcenterchef
- Verksamhetschef
Exempel på integrationer
Se alla integrationerPuzzel Contact CentreSamtal och köerMiralixMedarbetaraktivitet och servicenivåerNPS.TodayKundresponsEnreach OutboundSamtalsaktivitetDixaKundservicedata
Exempel på verktyg, inte krav. Tillgängliga data beror på er uppsättning.
Din verksamhetsöversikt
Det får du ut av det
Upptäck press på servicen
Väntetider och svarstider i förhållande till ert överenskomna servicemål.
Se vilket team som behöver uppmärksamhet innan du bestämmer var extra stöd behövs.
Förstå kundrespons
Kundrespons, till exempel NPS, tillsammans med era serviceresultat.
Undersök om snabbare svar också innebär en bättre kundupplevelse.
Samordna dina team
Köstatus och medarbetarnas tillgänglighet från era anslutna system.
Använd samma bild i alla team när ni kommer överens om nästa steg.
Endast exempel. Mått och mål beror på era anslutna data och er uppsättning.
I er bransch
I det dagliga arbetet
Det ser du
Fler kunder väntar på hjälp än tidigare under dagen.
Det gör du
Se över köerna och vilka som är tillgängliga innan du bestämmer var stöd behövs.
Det följer du upp
Följ väntetiderna efter att teamet ändrat bemanningen.
Det ser du
Dina team ser samtal och kundrespons i separata verktyg.
Det gör du
Samla de relevanta måtten så att alla ser samma bild av servicen.
Det följer du upp
Använd det på nästa teammöte för att välja en sak att förbättra.
En sammanhängande plattform