Dagens kunder förväntar sig snabb, personlig och tillgänglig service, och med Puzzel kan du samla alla kommunikationskanaler i en lösning. När du integrerar Puzzel med IntraManager får du liveinsikter i data från kundservice och kontaktcenter, så att du alltid har koll på resultat, medarbetaraktivitet och servicenivåer.
Med IntraManager kan du visualisera viktiga KPI:er som samtalsstatistik, svarstider, kundåterkoppling och medarbetarnas produktivitet i dynamiska dashboards. Det gör det möjligt att reagera snabbt under intensiva perioder, hitta flaskhalsar och säkerställa bästa möjliga kundupplevelse.
↗
Samtal och kundförfrågningar
Puzzels omnikanallösning gör det möjligt för kunder att kontakta dig via telefon, mejl, webbchatt, sociala medier, SMS och video. Med IntraManager kan du samla och visualisera data från alla kanaler på ett ställe.
- Medarbetarstatus live. Se hur många som är tillgängliga och vilka som är i samtal
- Hanteringstider och svarstider. Följ hur snabbt förfrågningar löses
- Antal samtal och interaktioner per kanal. Se var kunderna föredrar att kontakta dig
↗
Dashboards för kundservice
När du integrerar Puzzel med IntraManager får du en lösning som gör det enkelt att mäta och förbättra kundservicen. Använd grafer, mätare och tabeller för att analysera trender och optimera fördelningen av arbetsuppgifter.
Med gamification kan du motivera medarbetarna genom att lyfta fram de bästa prestationerna och skapa sund tävlan i teamet. Vill du säkerställa gemensamt fokus på målen? Skapa leaderboards som visar livedata om samtalsaktivitet, svarstider och kundnöjdhet.
↗
Så kommer ni igång
Det går snabbt och enkelt att konfigurera en integration med Puzzel:
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Koppla ihop Puzzel och IntraManager via vår intuitiva konfiguration
- Synkronisera data om kundinteraktioner så att de uppdateras live på dina dashboards
- Anpassa vyerna för att lyfta fram de insikter som betyder mest för kundservicen
- Använd gamification, notiser och bildspel för att engagera teamet och säkerställa en mer proaktiv supportupplevelse
