Moderne kunder forventer hurtig, personlig og tilgængelig service, og med Puzzel kan du samle alle kommunikationskanaler i én løsning. Når du integrerer Puzzel med IntraManager, får du liveindsigt i data fra kundeservice og kontaktcenter, så du altid har styr på resultater, medarbejderaktivitet og serviceniveau.
Med IntraManager kan du visualisere centrale KPI'er som opkaldsstatistik, svartider, kundefeedback og medarbejdernes produktivitet i dynamiske dashboards. Det gør det muligt at reagere hurtigt i travle perioder, finde flaskehalse og sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
↗
Opkald og kundehenvendelser
Puzzels omnichannel løsning gør det muligt for kunder at kontakte dig via telefon, mail, webchat, sociale medier, SMS og video. Med IntraManager kan du samle og visualisere data fra alle kanaler ét sted.
- Medarbejderstatus live. Se, hvor mange der er tilgængelige, og hvem der er i samtale
- Håndteringstider og svartider. Følg, hvor hurtigt henvendelser bliver løst
- Antal samtaler og interaktioner pr. kanal. Se, hvor kunderne foretrækker at kontakte dig
↗
Dashboards til kundeservice
Når du integrerer Puzzel med IntraManager, får du en løsning, der gør det nemt at måle og forbedre kundeservicen. Brug grafer, målere og tabeller til at analysere tendenser og optimere fordelingen af arbejdsopgaver.
Med gamification kan du motivere medarbejderne ved at fremhæve de bedste præstationer og skabe sund konkurrence i teamet. Vil du sikre fælles fokus på målene? Opret leaderboards, der viser livedata om opkaldsaktivitet, svartider og kundetilfredshed.
↗
Sådan kommer I i gang
Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration med Puzzel:
Har I brug for hjælp til opsætningen? Kontakt vores supportteam.
- Forbind Puzzel og IntraManager via vores intuitive opsætning
- Synkroniser data om kundeinteraktioner, så de opdateres live på dine dashboards
- Tilpas visningerne, så de fremhæver den indsigt, der betyder mest for kundeservicen
- Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og sikre en mere proaktiv supportoplevelse
