Conecta Puzzel Contact Centre con IntraManager para llevar los datos de telefonía relevantes a dashboards que tus equipos pueden seguir en su trabajo diario.
Sobre la integración
Los clientes esperan un servicio rápido, personal y accesible. Puzzel reúne los canales de comunicación en una solución. Con IntraManager obtienes información en directo del servicio y el centro de contacto para seguir rendimiento, actividad y niveles de servicio.
Los dashboards dinámicos muestran llamadas, tiempos de respuesta, comentarios y productividad. Permiten reaccionar en periodos de actividad, detectar cuellos de botella y asegurar la mejor experiencia posible.
La solución omnicanal de Puzzel permite contacto por teléfono, correo, chat web, redes sociales, SMS y vídeo. IntraManager reúne y visualiza datos de todos los canales.
Puzzel e IntraManager facilitan medir y mejorar el servicio. Utiliza gráficos, indicadores y tablas para analizar tendencias y optimizar el reparto de trabajo.
La gamificación destaca los mejores resultados y fomenta una competición sana. Las clasificaciones con llamadas, respuestas y satisfacción en tiempo real mantienen al equipo alineado con sus metas.
Configurar una integración de Puzzel es rápido y sencillo:
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