Det ser du
Serviceteamet flaggar för en intensiv förnyelseperiod.
Det gör du
Gå igenom schemalagda pass och planerad frånvaro med serviceteamet.
Det följer du upp
Kom överens om bemanningen med serviceteamet innan den intensiva perioden börjar.
För Bemanningsansvariga
Gör planen tydligare
Samla pass, tillgänglighet och frånvaro i en planeringsvy. Se var bemanningen behöver uppmärksamhet innan du anpassar schemat.
- Bemanningsansvarig
- Bemanningsplanerare
Exempel på integrationer
Se alla integrationerAircallBehov av kundkontaktDixaServiceaktivitetExcelUtvalda teamdataAdversusSamtalsaktivitetPuzzel Contact CentreServiceaktivitet
Exempel på verktyg, inte krav. Tillgängliga data beror på er uppsättning.
Din bemanningsöversikt
Det får du ut av det
Jämför planer och resultat
Förväntad försäljning eller poäng utifrån medarbetarnas senaste prestationer, tillsammans med aktuella resultat.
Använd skillnaden som underlag för nästa plan, inte som ett automatiskt bemanningsbeslut.
Granska bemanningen
Medarbetarna som är schemalagda under den valda perioden.
Se vilka pass som behöver uppmärksamhet innan du kommer överens med teamet om en förändring.
Planera utifrån frånvaro
Tillgänglighet och registrerad frånvaro tillsammans med bemanningsplanen.
Granska berörda pass när en kollega är frånvarande, utan att behöva hålla en separat lista.
Endast exempel. Mått och mål beror på era anslutna data och er uppsättning.
I er bransch
I det dagliga arbetet
Det ser du
Fler kunder ringer än vad som förväntades i planen.
Det gör du
Se över det schemalagda teamet och aktuell tillgänglighet innan ni enas om ändrad bemanning.
Det följer du upp
Använd erfarenheterna när du tar fram nästa plan.
Det ser du
En kollega är frånvarande och ett planerat pass behöver ny bemanning.
Det gör du
Se vilka som är tillgängliga och granska de berörda passen.
Det följer du upp
Dela den uppdaterade planen så att alla vet vad som har ändrats.
En sammanhängande plattform