Für Operative Leitung

Den richtigen Fokus finden

Sehen Sie Warteschlangen, Kundenfeedback und Teamverfügbarkeit in einem Überblick. Erkennen Sie, wo der Service Aufmerksamkeit braucht, und entscheiden Sie, wo Sie Ihre Teams unterstützen.

  • Contact Center Leitung
  • Operative Führungskraft
Im eigenen Alltag erleben
Dashboard Entwurf. Beispieldaten, kein vorkonfiguriertes Dashboard.

Integrationsbeispiele

Alle Integrationen entdecken
Puzzel Contact CentreAnrufe und WarteschlangenMiralixMitarbeiteraktivität und ServicelevelNPS.TodayKundenfeedbackEnreach OutboundAnrufaktivitätDixaKundenservicedaten

Beispielwerkzeuge, keine Voraussetzungen. Verfügbare Daten hängen von Ihrer Einrichtung ab.

Ihr operativer Überblick

Was Sie erhalten

  • Servicedruck erkennen

    Wartezeiten und Antwortzeiten im Vergleich zu Ihrem vereinbarten Serviceziel.

    Erkennen Sie, welches Team Aufmerksamkeit braucht, bevor Sie über zusätzliche Unterstützung entscheiden.

  • Kundenfeedback verstehen

    Kundenfeedback wie NPS neben Ihren Serviceergebnissen.

    Prüfen Sie, ob schnellere Antworten auch mit einem besseren Kundenerlebnis einhergehen.

  • Ihre Teams koordinieren

    Warteschlangenstatus und Mitarbeiterverfügbarkeit aus Ihren verbundenen Systemen.

    Nutzen Sie ein gemeinsames Bild über Teams hinweg, wenn Sie die nächsten Schritte vereinbaren.

Nur Beispiele. Kennzahlen und Ziele hängen von Ihren verbundenen Daten und Ihrer Einrichtung ab.

In Ihrer Branche

Im Arbeitsalltag

Versicherungen und FinanzdienstleistungenMehr Fragen bei Vertragsverlängerungen
Was Sie sehen

Mehr Kunden melden sich, wenn ihre Versicherungsverträge zur Verlängerung anstehen.

Was Sie tun

Prüfen Sie Wartezeiten und Kundenfeedback. Besprechen Sie zusätzliche Besetzung für besonders arbeitsreiche Zeiten.

Was Sie weiterverfolgen

Prüfen Sie am nächsten Tag, ob Kunden schneller Hilfe erhalten.

Telekommunikation und VersorgungEine wachsende Supportwarteschlange
Was Sie sehen

Mehr Kunden warten auf Hilfe als zuvor am selben Tag.

Was Sie tun

Prüfen Sie Warteschlangen und Verfügbarkeiten, bevor Sie zusätzliche Unterstützung einteilen.

Was Sie weiterverfolgen

Verfolgen Sie die Wartezeiten, nachdem das Team seine Besetzung geändert hat.

Service und AbonnementsEin gemeinsames Servicebild
Was Sie sehen

Ihre Teams sehen Anrufe und Kundenfeedback in getrennten Werkzeugen.

Was Sie tun

Führen Sie relevante Kennzahlen zusammen, damit alle dasselbe Servicebild sehen.

Was Sie weiterverfolgen

Nutzen Sie den Überblick beim nächsten Teamgespräch, um einen Verbesserungsbereich auszuwählen.

Eine vernetzte Plattform

Wie IntraManager hilft

Live Dashboards

Sehen Sie Kundenserviceergebnisse aus Ihren verbundenen Systemen.

Berichte

Vergleichen Sie Ergebnisse über Teams und Zeiträume hinweg.

Schichtplanung

Prüfen Sie die geplante Besetzung, wenn Sie die Serviceabdeckung besprechen.

IntraManagerIntraManager

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