Behalten Sie Ihre Contact Center Lösung mit der Miralix Integration in IntraManager im Griff. Visualisieren Sie wichtige KPIs aktuell, beobachten Sie Teamleistung und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen die Servicelevelziele erfüllt.
IntraManager führt Daten aus verschiedenen Systemen zusammen. Kombinieren Sie zum Beispiel Miralix mit Zendesk oder anderen Plattformen, um Ihren Kundenservice umfassend zu verstehen sowie Antwortzeiten und Ressourcenzuweisung zu optimieren.
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Anrufe und Antwortzeiten
Mit Miralix und IntraManager erhalten Sie mehr als 100 KPIs in vier Kategorien: Mitarbeitende, Aufgaben, Bearbeitungszeiten und Warteschlangen. Zum Beispiel können Sie visualisieren:
- Mitarbeiterstatus: aktive Mitarbeitende und verfügbare oder beschäftigte Personen je Warteschlange sehen
- Anrufe und Aufgaben: heutige Mengen auf Ebene von Warteschlange und Mitarbeitenden überblicken
- Bearbeitungs und Wartezeit: durchschnittliche Antwortzeiten für Anrufe und Aufgaben beobachten
- Servicelevel: verfolgen, ob Sie Ihre festgelegten Antwortzeitziele erreichen
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Vorteile der Miralix Integration
- Alle Daten bündeln: Miralix KPIs mit Daten aus anderen Systemen wie Zendesk oder e-conomic kombinieren
- Leistung durch Motivation fördern: Benachrichtigungen und sichtbare Mitarbeitererfolge für mehr Beteiligung nutzen
- Intuitiv und benutzerfreundlich: Dashboards mit Ziehen und Ablegen und fertigen Widgets schnell erstellen, ohne Formeln
- Bedarfsgerechte Dashboards: aus über 100 KPIs den Überblick zusammenstellen, der Ihrem Team am meisten nutzt
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Ihre Integration einrichten
Der Einstieg in die Miralix Integration geht schnell und einfach:
Brauchen Sie Unterstützung bei der Einrichtung? Kontaktieren Sie unser Supportteam.
- API Zugriff sicherstellen: Zur Aktivierung der Integration benötigen Sie eine Miralix API Lizenz
- Miralix und IntraManager verbinden: in IntraManager anmelden und die Integration einrichten
- Daten synchronisieren: Echtzeitdaten zu Mitarbeitenden, Warteschlangen und Antwortzeiten übertragen
- KPIs visualisieren: Dashboards per Ziehen und Ablegen erstellen und an Ihre Anforderungen anpassen
