Kundupplevelsen är avgörande för företagets framgång, men utan rätt verktyg kan det vara svårt att se vad som fungerar och vad som behöver förbättras. Med en integration mellan nps.today och IntraManager kan du följa Net Promoter Score (NPS), analysera kundupplevelser och agera på återkoppling, allt live och på ett ställe.
När systemen är sammankopplade uppdateras dina data från nps.today automatiskt och visas i dashboards i IntraManager. Det innebär att du kan följa utvecklingen i kundnöjdhet, upptäcka trender och agera snabbt för att förbättra kundupplevelsen.
↗
Förstå kundupplevelserna
nps.today gör det möjligt att mäta kundnöjdhet genom hela kundresan, från första kontakt till efter köp eller uppföljning av support. När data synkroniseras med IntraManager visualiseras de i realtid, så att viktiga trender inte går obemärkta förbi.
- Net Promoter Score (NPS). Se hur lojala kunderna är och hur nöjdheten utvecklas över tid.
- Ambassadörer, passiva och kritiker. Identifiera de mest nöjda kunderna och se var det finns utrymme för förbättring.
- Kundåterkoppling och betyg. Analysera trender i kommentarer och identifiera områden där upplevelsen kan förbättras.
↗
Agera på kundåterkoppling
Med IntraManager kan du utforma dashboards som visar kundåterkoppling på ett tydligt sätt som du kan agera på. Genom att kombinera data från nps.today med andra system, som verktyg för kundservice eller försäljning, får du en helhetsbild av företagets resultat.
Använd grafer, tabeller, mätare och KPI:er för att följa trender över tid och dela viktiga insikter med teamet via bildspel på skärmar i företaget. Med gamification kan du motivera medarbetarna att förbättra kundupplevelsen genom att sätta mål och belöna de team som ger bäst service.
↗
Så kommer ni igång
Det går snabbt och enkelt att konfigurera en integration med nps.today:
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Koppla ihop nps.today och IntraManager via vår intuitiva konfiguration.
- Synkronisera kunddata så att NPS resultat och återkoppling uppdateras live.
- Anpassa dina dashboards för att följa utvecklingen i kundnöjdhet.
- Använd gamification, notiser och bildspel för att engagera teamet och förbättra kundupplevelsen.
