Kundeopplevelsen er avgjørende for virksomhetens suksess, men uten de riktige verktøyene kan det være vanskelig å se hva som fungerer, og hva som bør forbedres. Med en integrasjon mellom nps.today og IntraManager kan du følge Net Promoter Score (NPS), analysere kundeopplevelser og handle ut fra tilbakemeldinger, alt i sanntid og på ett sted.
Når systemene er koblet sammen, oppdateres dataene fra nps.today automatisk og vises i dashboard i IntraManager. Det betyr at du kan følge utviklingen i kundetilfredshet, se trender og handle raskt for å forbedre kundeopplevelsen.
↗
Forstå kundeopplevelsene
nps.today lar deg måle kundetilfredshet gjennom hele kundereisen, fra første kontakt til etter kjøp eller oppfølging av support. Når data synkroniseres med IntraManager, visualiseres de i sanntid, slik at viktige trender ikke blir oversett.
- Net Promoter Score (NPS). Se hvor lojale kundene er, og hvordan tilfredsheten utvikler seg over tid.
- Ambassadører, passive og kritikere. Finn de mest fornøyde kundene, og se hvor det er rom for forbedring.
- Kundetilbakemeldinger og vurderinger. Analyser trender i kommentarer, og finn områdene der opplevelsen kan forbedres.
↗
Handle på kundetilbakemeldinger
Med IntraManager kan du utforme dashboard som viser kundetilbakemeldinger på en tydelig måte du kan handle ut fra. Ved å kombinere data fra nps.today med andre systemer, som verktøy for kundeservice eller salg, får du et helhetlig bilde av virksomhetens resultater.
Bruk grafer, tabeller, målere og nøkkeltall for å følge trender over tid, og del viktig innsikt med teamet via lysbildefremvisninger på skjermer i virksomheten. Med gamification kan du motivere medarbeiderne til å forbedre kundeopplevelsen ved å sette mål og belønne teamene som leverer best service.
↗
Slik kommer dere i gang
Det er raskt og enkelt å sette opp en integrasjon med nps.today:
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Koble sammen nps.today og IntraManager via vårt intuitive oppsett.
- Synkroniser kundedata, slik at NPS resultater og tilbakemeldinger oppdateres i sanntid.
- Tilpass dashboardene dine for å følge utviklingen i kundetilfredshet.
- Bruk gamification, varsler og lysbildefremvisninger for å engasjere teamet og forbedre kundeopplevelsen.
