Andre

Calabrio integration i IntraManager

Forbind Calabrio med IntraManager, og saml relevante driftsdata i ét klart performanceoverblik.

Om integrationen

Samtaleindsigt fra Calabrio

Når I integrerer Calabrio med IntraManager, bliver data om opkald og kundeoplevelser en strategisk fordel. I stedet for at lede i regneark eller komplekse systemer får I live dashboards, der viser centrale servicemålinger netop der, hvor teamet har brug for dem.

Brug integrationen til at forbedre kundetilfredsheden, optimere håndteringstiden og skabe overblik over teamets daglige performance.

Forstå kundesamtalerne

Calabrio er en udbredt platform til optagelse af opkald og taleanalyse. Med IntraManager kan I automatisk visualisere:

  • Samlet antal håndterede og optagede opkald
  • Kundernes stemningsscore fra taleanalyse
  • Andel løst ved første opkald
  • Gennemsnitlig håndteringstid pr. medarbejder
  • Aktuel feedback og CSAT resultater

Motivation med fælles indsigt

Når servicemålinger er synlige for alle, er det lettere at støtte den rette adfærd. Med gamification kan I starte konkurrencer, ranglister og teamudfordringer, der omsætter performance til fremgang.

Med smarte notifikationer kan I automatisk fejre milepæle, fx når en medarbejder løser en sag med en høj stemningsscore eller når dagens mål.

Klar til at samle billedet?

Ét sammenhængende performanceoverblik

Prøv IntraManager gratis