Det kan være en udfordring at holde styr på kundekontakt på tværs af telefon, chat, mail og sociale medier. Med en integration mellem Dixa og IntraManager bliver det lettere at få et samlet kundeserviceoverblik og optimere teamets performance.
Ved at forbinde Dixa med IntraManager kan I følge svartider live, holde øje med serviceniveauer og analysere teamperformance på tværs af alle kanaler. Det gør det muligt at reagere hurtigt, forbedre kundeoplevelsen og sikre, at supporten altid lever op til jeres mål.
↗
Live indsigt i kundeservice
Når kundekontakten er fordelt på flere platforme, kan det være svært at få et fuldt billede af performance og tilfredshed. Med IntraManager kan I samle alle supportdata ét sted, løbende opdateret live.
I får adgang til centrale målinger som antal besvarede og ubesvarede henvendelser, gennemsnitlige svartider og kundetilfredshed, vist i overskuelige dashboards. Samtidig kan I følge teamperformance, finde flaskehalse og træffe datadrevne beslutninger, der sikrer en mere effektiv supportoplevelse.
↗
Omsæt indsigt til handling
En integration med Dixa handler ikke kun om at samle data, men om at bruge dem effektivt. Dashboards giver hele teamet et fælles overblik over de vigtigste KPI'er, mens gamification skaber motivation og engagement ved at fremhæve toppræstationer og fejre succeser.
Slideshows gør det desuden muligt at dele vigtige indsigter på skærme i hele supportafdelingen, så alle altid har de seneste data ved hånden.
↗
Let at komme i gang
Det kræver kun få trin at opsætte en Dixa integration:
Har I brug for hjælp til opsætningen? Kontakt vores supportteam.
- Forbind Dixa og IntraManager via vores brugervenlige opsætning.
- Synkroniser data om kundekontakt, så de automatisk opdateres i dashboards.
- Indstil de vigtigste KPI'er for et klart overblik over svartider, serviceniveauer og kundefeedback.
- Brug gamification, notifikationer og slideshows til at motivere teamet og skabe fælles retning mod målene.
