Effektiv kundeservice handler om indsigt og hurtig respons. Med en integration mellem Freshdesk og IntraManager kan du visualisere supportsager live, følge svartider og sikre, at kundeserviceteamet arbejder proaktivt med kundehenvendelser.
Når systemerne er forbundet, kan du nemt følge antallet af åbne og lukkede sager, holde øje med svartider og finde flaskehalse i supportprocessen. IntraManager viser supportdata i dashboards, der giver teamet et tydeligt overblik over resultaterne og hjælper med at optimere arbejdsgange.
↗
Sager og svartider
Freshdesk gør det muligt at håndtere kundehenvendelser effektivt. Med IntraManager kan du tage næste skridt og visualisere data fra sagerne. Få indsigt i, hvor mange sager der er åbne, hvilke der kræver eskalering, og hvordan svartiderne udvikler sig.
For at holde teamet motiveret kan du opsætte notifikationer, der fremhæver medarbejdernes præstationer, når en sag besvares eller en opgave løses. Med leaderboards kan du styrke motivationen yderligere ved at vise, hvem der løser flest sager eller får den bedste feedback fra kunderne.
↗
Dashboards til kundeservice
Med IntraManager kan du tilpasse dashboards, så supportteamet får det overblik, de har brug for. Du kan kombinere data fra Freshdesk med andre systemer, for eksempel løsninger til telefoni eller økonomi, og få et samlet billede af kundeservicens resultater.
Brug grafer, tabeller, målere og mål for KPI'er til at analysere tendenser i sagerne og finde områder, der kan forbedres. Med slideshows kan du dele vigtige supportdata på skærme i kundeserviceafdelingen, så hele teamet altid har indsigt i den aktuelle situation.
↗
Sådan kommer I i gang
Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration med Freshdesk:
Har I brug for hjælp til opsætningen? Kontakt vores supportteam.
- Forbind Freshdesk og IntraManager via vores brugervenlige opsætning.
- Synkroniser sagsdata, så åbne sager, svartider og kundetilfredshed opdateres live.
- Tilpas dine dashboards, så du kan følge udviklingen i supportafdelingen.
- Brug gamification, notifikationer og slideshows til at styrke motivationen og sikre en mere proaktiv kundeservice.
