Effektiv kundservice handlar om insikt och snabba svar. Med en integration mellan Freshdesk och IntraManager kan du visualisera supportärenden live, följa svarstider och säkerställa att kundserviceteamet arbetar proaktivt med kundförfrågningar.
När systemen är sammankopplade kan du enkelt följa antalet öppna och stängda ärenden, hålla koll på svarstider och hitta flaskhalsar i supportprocessen. IntraManager visar supportdata i dashboards som ger teamet en tydlig överblick över resultaten och hjälper till att optimera arbetsflöden.
↗
Ärenden och svarstider
Freshdesk gör det möjligt att hantera kundförfrågningar effektivt. Med IntraManager kan du ta nästa steg och visualisera data från ärendena. Få insikt i hur många ärenden som är öppna, vilka som behöver eskaleras och hur svarstiderna utvecklas.
För att hålla teamet motiverat kan du ställa in notiser som lyfter fram medarbetarnas prestationer när ett ärende besvaras eller en uppgift löses. Med leaderboards kan du stärka motivationen ytterligare genom att visa vilka som löser flest ärenden eller får bäst återkoppling från kunderna.
↗
Dashboards för kundservice
Med IntraManager kan du anpassa dashboards så att supportteamet får den överblick de behöver. Du kan kombinera data från Freshdesk med andra system, som lösningar för telefoni eller ekonomi, för att få en helhetsbild av kundservicens resultat.
Använd grafer, tabeller, mätare och mål för KPI:er för att analysera trender i ärendena och hitta förbättringsområden. Med bildspel kan du dela viktig supportdata på skärmar i kundserviceavdelningen, så att hela teamet alltid har insikt i det aktuella läget.
↗
Så kommer ni igång
Det går snabbt och enkelt att konfigurera en integration med Freshdesk:
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Koppla ihop Freshdesk och IntraManager via vår användarvänliga konfiguration.
- Synkronisera ärendedata så att öppna ärenden, svarstider och kundnöjdhet uppdateras live.
- Anpassa dina dashboards för att följa utvecklingen på supportavdelningen.
- Använd gamification, notiser och bildspel för att stärka motivationen och säkerställa en mer proaktiv kundservice.
