Support

Zendesk Chat Integration

Verbinden Sie Zendesk Chat mit IntraManager, um relevante Supportdaten in Dashboards zusammenzuführen, die Ihre Teams täglich nutzen können.

Über die Integration

Über Zendesk Chat

Zendesk Chat ermöglicht einen persönlichen Kontakt mit Kunden, die Unterstützung suchen. Es bietet schnelle, effiziente Hilfe, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Zufriedene Kunden, die per Chat oder Nachrichten kontaktiert werden, kaufen dreimal häufiger ein Produkt über Ihre Website. Mit Zendesk Chat können Sie:

  • Gezielte, verhaltensbezogene Nachrichten senden, etwa automatisch einen Chat anbieten, um beim Kaufabschluss zu helfen
  • Vor dem Gespräch Kontaktinformationen über Formulare abfragen, über die Besucher Sie auch außerhalb Ihrer Chatverfügbarkeit erreichen
  • Feedback aus Chatbewertungen sammeln, um Ihre Leistung zu verbessern
  • Dateien wie Screenshots oder Anleitungen mit Kunden teilen, um Probleme schneller zu lösen
  • KI gestützte Bots über die Zendesk API in Ihren Chat einbinden

Ihre Leistung analysieren

Zendesk Chat gibt Überblick über Chats und Mitarbeiteraktivitäten und kann helfen, die richtigen Fragen zu stellen. Mit der Analysefunktion können Sie:

  • Chatvolumen und Produktivität verfolgen und Kundenbedürfnisse vorausdenken, um die Zufriedenheit zu steigern
  • Aktuelle Daten zu Chatvolumen, Besuchererlebnis und Mitarbeiterleistung beobachten
  • Ziele festlegen und messen, wie häufig Kunden sie erreichen, etwa Käufe oder Newsletter Anmeldungen

Ihre visuelle Identität

Der Chat lässt sich an Ihre visuelle Identität anpassen, damit Kunden wissen, dass sie mit Ihnen sprechen. Mit Zendesk Chat können Sie zum Beispiel:

Weitere Informationen zu Zendesk Chat finden Sie hier.

  • Chatabzeichen mit verschiedenen Layouts, Designs oder eigenen Bildern passend zu Ihrem Unternehmen gestalten
  • Ein individuelles, benutzerfreundliches Chatwidget für ein einheitliches Besuchererlebnis erstellen
  • Den Chat in CMS Systeme wie WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify und Prestashop einbinden

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