Integrasjon med Telavox

Telavox samler kundeinteraksjoner fra tale, chat, SMS og epost og gjør det enkelt å håndtere kommunikasjon på tvers av plattformer. Med IntraManager kan du visualisere dataene i sanntid og sikre at teamet alltid har tilgang til oppdaterte resultatmålinger.

• Antall innkommende og besvarte samtaler. Se hvor mange samtaler som håndteres, og hvor mange som mistes
• Køstatus og ventetider. Følg hvor mange kunder som venter og hvor lenge
• Medarbeideraktivitet og tilgjengelighet. Følg hvilke medarbeidere som er aktive, og hvem som kan ta nye samtaler

Ved å integrere Telavox med IntraManager får du tilgang til tilpassede dashboard som hjelper deg med å forbedre kontaktsenteret. Du kan følge samtaler, køsystemer og medarbeidernes resultater i sanntid med visuelle verktøy som grafer, målere og nøkkeltall for å analysere trender.

Gamification kan styrke medarbeidernes motivasjon ved å fremheve de beste prestasjonene og feire gode resultater. Opprett leaderboards som viser samtaleaktivitet i sanntid, og bruk varsler for å markere milepæler, for eksempel når en medarbeider håndterer et bestemt antall samtaler.

Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.

• Koble sammen Telavox og IntraManager via vårt brukervennlige oppsett
• Synkroniser data om kundeinteraksjoner. Samtaler, køer og medarbeiderstatus oppdateres i sanntid
• Tilpass visningene for å følge serviceresultater i sanntid
• Bruk gamification, varsler og lysbildefremvisninger for å engasjere teamet og forbedre svartider