Ved å integrere S2 med IntraManager kan du vise kontaktsenterets målinger i sanntidsdashboard. I stedet for å lete i kompliserte rapporter og manuelle eksporter får du direkte tilgang til nøkkeltallene som betyr noe, samlet på ett sted og alltid oppdatert.
Telefoni
Puzzel Sales Intelligence (S2)
Koble Puzzel Sales Intelligence (S2) til IntraManager, og samle relevante telefonidata i dashboard som teamet kan følge i hverdagen.
Om integrasjonen
Innsikt i kontaktsenteret
Laget for kontaktsentre
S2 er en komplett skybasert plattform for support og kontaktsentre med sterkt fokus på brukervennlighet, fleksibilitet og integrasjoner. Systemet støtter tale, epost og chat og hjelper team med å levere fremragende service i alle kundens kontaktpunkter.
Når systemet er koblet til IntraManager, kan du visualisere sentrale data som:
- Besvarte samtaler
- Gjennomsnittlig svartid
- Antall chatter per medarbeider
- Kølengde og ventetider
- Medarbeidernes og teamets resultater
Gjør data engasjerende
Når du samler data fra S2 i IntraManager, blir det enkelt for teamet å følge resultatene i sanntid. Du kan sette mål, følge trender og skape motivasjon med gamification.
- Vise leaderboards med de beste medarbeiderresultatene
- Vise sanntidsdashboard på TV på kontoret
- Sette opp smarte varsler som utløses ved en god prestasjon, for eksempel når en medarbeider besvarer en samtale på under 30 sekunder
- Kombinere data fra S2 med andre verktøy og skape en samlet resultatoversikt
Tilpass til driften deres
Enten du driver en liten supportfunksjon eller et stort kontaktsenter med flere kanaler, tilpasses integrasjonen oppsettet ditt. Med IntraManager som visuelt lag blir datadrevet arbeid enkelt, oversiktlig og morsomt.
Klar til å gi kontaktsenterets data liv? Prøv IntraManager gratis, og se hvordan dataene fra S2 kan gjøre en forskjell.
Klar til å samle bildet?