Ved at integrere S2 med IntraManager kan du vise kontaktcentrets målinger i livedashboards. I stedet for at lede i komplicerede rapporter og manuelle eksporter får du direkte adgang til de KPI'er, der betyder noget, samlet ét sted og altid opdateret.
Telefoni
Puzzel Sales Intelligence (S2)
Forbind Puzzel Sales Intelligence (S2) med IntraManager, og saml relevante telefonidata i dashboards, som teamet kan følge i hverdagen.
Om integrationen
Indblik i kontaktcentret
Skabt til kontaktcentre
S2 er en komplet cloudbaseret platform til support og kontaktcentre med stærkt fokus på brugervenlighed, fleksibilitet og integrationer. Systemet understøtter tale, mail og chat og hjælper teams med at levere fremragende service ved alle kundens kontaktpunkter.
Når systemet er forbundet med IntraManager, kan du visualisere centrale data som:
- Besvarede opkald
- Gennemsnitlig svartid
- Antal chats pr. medarbejder
- Kølængde og ventetider
- Medarbejdernes og teamets resultater
Gør data engagerende
Når du samler data fra S2 i IntraManager, bliver det nemt for teamet at følge resultaterne live. Du kan sætte mål, følge tendenser og skabe motivation med gamification.
- Vise leaderboards med de bedste medarbejderresultater
- Vise livedashboards på tv i hele kontoret
- Opsætte smarte notifikationer, der udløses ved en god præstation, for eksempel når en medarbejder besvarer et opkald på under 30 sekunder
- Kombinere data fra S2 med andre værktøjer og skabe et samlet resultatoverblik
Tilpas til jeres drift
Uanset om du driver en lille supportfunktion eller et stort kontaktcenter med flere kanaler, kan integrationen tilpasses dit setup. Med IntraManager som visuelt lag bliver datadrevet arbejde enkelt, overskueligt og sjovt.
Klar til at gøre kontaktcentrets data levende? Prøv IntraManager gratis, og se, hvordan dine data fra S2 kan gøre en forskel.
Klar til at samle billedet?